顧客が「おざなり」すぎる、それは買い物ガイドが悪いから？ ！ ｜営業スキル

この時、「2日後にまた来ます」「今日は店を辞めます」と伝えたのは、もしかしたらもう一度考え直すか、2日以内に他の店に行くかもしれないというプレッシャーを与える意味でした。ショッピングガイドを参照し、より良い条件をリリースしてください。

この場合、顧客は2日後にまた来ると言ったが、そう言った後は明らかにショッピングガイドの反応を待っており、すぐに店を出なかった、つまりショッピングガイドの反応を待っていた。 。

3

顧客は購入しないと決めていたが、感情により拒否した

店内のショッピングガイドをずっと待っていたような気がしましたが、結局買わずにいたのですが、お客様は少し恥ずかしがって、買わないと直接言うことに耐えられませんでした。それは、店舗の販売スタッフに敬意を表し、全員がステップアップできる方法でもありました。

そうなると、お客さんはどこか罪悪感を感じて、お店やショッピングガイドのサービスを笑顔で褒めることが多いです。もちろん、その笑顔も言葉に合わせて見せたものです。

もちろん、どんな状況であっても、ショッピングガイドは、顧客が「ここを出て、2日後に戻りたい」と言ったら、「それではゆっくり行ってください、また来てください」と直接答えてはなりません。次回。」これは顧客を直接追い出すことと同じです。

まず、顧客がこれを言ったときの内容、表現、行動を判断する必要があります。最初にそれがどのような状況であるかを判断し、対応する回復戦略を迅速に採用することができます。

すぐに辞めなければまだチャンスはあるということです！次の戦略を順番に使用できます:

01

顧客に情報を残す申し出

ショッピング ガイドは、「それでは、いくつかの情報をお届けします。2 日以内に時間があるときにご覧ください。」と言い、顧客に少し待ってもらい、情報を受け取りに行きました。自分自身、顧客をしばらく引き留めました。顧客がまだ滞在して情報を得るのを待つことができる限り、成功の余地はまだあることを意味します。

02

連絡先情報を残してください

お客様に商品情報を渡した後、ショッピングガイドは率先して次のように伝えることができます。「まずはこの情報をご覧ください。ご不明な点がございましたら、いつでもお電話ください。これが私の仕事です。」カード。"同時に、次の言葉に従ってください。「また、製品市場に何らかの変化が生じる可能性があります。このように、連絡先情報を残してください。過去数日間に価格に変更があった場合は、すぐにお知らせします。 」

お客様が連絡先情報を残していただけると、後ほどフォローアップできるので、それが最善です。もちろん、この話題に倣って、「みんなが長い夜を夢見て過ごすことがないように、今日は価格を設定してくれませんか？」と言う人もいます。これは、顧客が買い物を待っていることを直接示しています。条件を解除するためのガイドです。

03

商品をチェック

ショッピングガイドは、顧客が最初に選択した製品モデルを顧客に再度確認し、「在庫状況を確認して、数量が十分であるかどうかを確認するのをお手伝いします。最近、商品が移動しています。」と積極的に言うことができます。より速く、一部のモデルはメーカーによってのみ生産されていますが、この文は間接的に顧客に価格の心配をやめてくださいという意味も込めています。, 選択した商品は間もなく在庫切れになる可能性があります。

04

内省

このため、顧客がまだ出発しておらず、ショッピング ガイドとのコミュニケーションを維持できる場合は、すぐに顧客にスツールを渡し、スツールに従って階段を下りるように顧客を誘導します。

店舗で働く場合、顧客が話すすべての言葉の意味に注意を払い、適切な反応や応答をタイムリーに提供して、顧客に尊敬され、大切にされていると感じてもらい、取引率を高める必要があります。

すべての営業マンがより多くの顧客と交渉し、良い新年を迎えられることを願っています。

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